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什麼(me)是信息技術服務管理體系

       ISO20000标準著(zhe)重于通過(guò)“IT服務标準化”來管理IT問題,即將(jiāng)IT問題歸類,識别問題的内在聯系,然後(hòu)依據服務水準協議進(jìn)行計劃、推行和監控,并強調與客戶的溝通。該标準同時關注體系的能(néng)力,體系變更時所要求的管理水平、财務預算、軟件控制和分配。
       目前,全球的IT服務業正逐漸走向(xiàng)專業化和外包化。随著(zhe)企業和政府組織的業務運作越來越依賴于IT,越來越多的組織考慮將(jiāng)其IT服務運營外包給專業的IT服務提供商或對(duì)内部的IT支持部門提出明确的服務要求,以确保提高服務質量,降低服務成(chéng)本,降低因IT服務中斷所導緻的業務風險。
       如何控制這(zhè)個IT服務的整體風險,提高IT的整體服務水平是一個需要高度重視的問題,而ISO/IEC20000就(jiù)是解決該問題的一個很好(hǎo)的指南。
       其中:
       ISO/IEC 20000系列:能(néng)使組織了解如何從内部和外部改進(jìn)其服務質量。
       由于組織對(duì)服務支持的日益依賴,以及技術多樣(yàng)性的現狀,服務提供方有可能(néng)通過(guò)努力保持客戶服務的高水準。服務供應方往往被(bèi)動工作,很少花時間規劃、培訓、檢查、調查并與客戶一同工作,其結果必然導緻失敗。其失敗就(jiù)源于沒(méi)有采用系統、主動的工作方式。
       服務供應商也常常被(bèi)要求提高服務質量,降低成(chéng)本、采用靈活性和快反應速度。有效的服務管理能(néng)提供高水準的客戶服務和較高的客戶滿意度。
       ISO/IEC 20000-2:描述了IT服務管理流程質量标準。這(zhè)些服務管理流程爲組織在一定環境中開(kāi)展業務提供了實踐指南,包括提供專業服務、降低成(chéng)本、調查和控制風險。
       ISO/IEC 20000-2:推薦服務管理者采用一緻的術語和統一的方法進(jìn)行服務管理,這(zhè)可以爲改進(jìn)服務交付基礎,并有助于服務提供者建立一個服務管理框架。
       ISO/IEC 20000-2爲審核人員提供指南,并可爲組織規劃服務的改進(jìn)提供幫助,以便組織通過(guò)ISO/IEC 20000-1認證。
2021/03/20 15:51:20 1317 次

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