ISO20000可以幫助企業實現：
       1、建立、實施和推廣服務管理流程，強化員工服務意識，規範組織的服務行爲；
       2、獲取IT服務管理領域的國(guó)際認可的專業認證，提升業内知名度；
       3、有效及整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源；
       4、增強企業品牌和信譽，獲得市場競争優勢；
       5、規範服務輸出質量，建立服務質量監測體系，爲管理層和客戶提供管理信息；
       6、控制IT風險及相關的成(chéng)本，提高與控制IT服務質量、降低長(cháng)期的服務成(chéng)本；
       7、有利于全面(miàn)提升客戶總體的服務體驗與滿意度。
       對(duì)于衆多IT服務提供商，ISO20000認證的意義并不僅僅限于IT服務符合規程和提高服務質量。它在服務量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報方面(miàn)具有積極的意義。
       ISO20000是以流程化管理方式爲基礎的，IT工作被(bèi)分解成(chéng)了不同的流程，每個小部門、每個人的工作都(dōu)是若幹流程中不同工作的組合，流程對(duì)工作量化的輸入輸出爲員工的工作量化提供了可能(néng)。員工的量化考核這(zhè)個IT部門的普遍難題得到了初步解決，尤其是服務台的一線員工基本做到了完全的工作量化衡量。