凡是存在IT服務職能(néng)的機構、組織，不論它是爲企業内部提供IT服務支持，還(hái)是爲企業外部客戶提供IT服務，都(dōu)是ISO20000認證标準的需求者。
       他們包括（但不限于）以下類别：

IT服努外包提供商
       IT服務外包商是IT服務行業的，ISO20000信息技術服務管理體系是保證向(xiàng)客戶交付高質量服務的根本保證，也是彰顯卓越IT服務能(néng)力的重要标志。
       其中特别指出的是爲跨國(guó)公司提供軟硬件支持服務的外包公司，他們業務涉及全球的跨國(guó)公司，客戶對(duì)國(guó)際标準要求高。因此，這(zhè)類組織機構需要整合自身資源，通過(guò)ISO20000國(guó)際标準，緊跟國(guó)際标準步伐，爲業務的國(guó)際化發(fā)展奠定基礎。

IT系統集成(chéng)商和軟件開(kāi)發(fā)商
       這(zhè)類企業采用ISO20000規範并對(duì)所提供的軟/硬件産品提供标準化的服務。在産品整個生命周期内保證産品的高質量服務和持續支持。

企業内部IT服務提供商或IT運營支持部門
       銀行、電信、地産、政府等大型國(guó)有企業和上市公司。這(zhè)些組織機構的IT系統規模通常都(dōu)很龐大，業務對(duì)于IT的依賴程度高。随著(zhe)組織内部IT系統複雜度的幾何增長(cháng)，他們亟需改善内部IT服務管理水平，爲業務的穩定和發(fā)展提高有力支持。他們通常通過(guò)與業務部門簽訂SLA來實現IT服務的交付明晰化、服務可計量化，以及保證可持續的内部IT服務改進(jìn)能(néng)力。