标準沒(méi)有規定哪個部門牽頭售後(hòu)服務認證工作，通常企業内部會(huì)包括生産、銷售、售後(hòu)服務三架馬車，其中售後(hòu)服務部門掌握了大量的客戶資源和信息，主要負責建立售後(hòu)服務體系并牽頭進(jìn)行實施和改進(jìn)，其活動與産品質量、企業品牌、生産活動的各個環節都(dōu)是密不可分。通常的做法是在進(jìn)行售後(hòu)服務認證時，由企業最高管理人（或授權人員）作爲售後(hòu)服務體系的負責人，有一定的權限來整合資源，協調工作，由售後(hòu)服務部門牽頭，其他部門（如人力資源、生産、産品改進(jìn)等部門）協助完成(chéng)認證工作。
       執行售後(hòu)服務工作的部門，及相關的管理和支持部門都(dōu)與售後(hòu)服務認證工作相關，這(zhè)些部門具體包括：生産管理部門、服務文化的宣貫部門、服務策略的制定部門、服務網點管理部門、人員培訓部門、工具和資源保障部門、監督部門、研究和改進(jìn)部門、商品信息管理部門、配送和維修執行部門、商品質量保證（采購）部門、廢棄品處置部門、客戶關系維系部門、投訴接聽和反饋部門、銷售部門、設計部門等。