（1）名稱含義的不同：“商品售後(hòu)服務評價體系”标準，“評價體系”指該标準是對(duì)“商品售後(hòu)服務”進(jìn)行評價的一個系統，該系統包括了評價方法、評價指标等。商品售後(hòu)服務認證，是指運用該系統對(duì)企業進(jìn)行外部審核和認證。
       “管理體系”是一個專有名詞，也可稱爲“管理方法的集合”，指企業在質量控制上采取的管理措施。管理體系認證的關鍵詞是在“管理體系”四個字上，意思就(jiù)是對(duì)“管理體系”進(jìn)行認證。比如質量管理體系ISO9001，認證的結果是證明企業按照ISO9001标準的要求進(jìn)行了管理。
       兩(liǎng)者一個是對(duì)企業服務能(néng)力的認證，一個是對(duì)企業管理措施的認證。
       （2）認證領域的不同：《中華人民共和國(guó)認證認可條例》第十七條規定：“國(guó)家根據經(jīng)濟和社會(huì)發(fā)展的需要，推行産品、服務、管理體系認證”，我國(guó)目前共有上述三種(zhǒng)不同的認證領域，商品售後(hòu)服務認證是屬于服務認證領域，頒發(fā)的是“服務認證證書”。而管理體系認證是屬于體系認證領域，頒發(fā)的是“管理體系認證證書”。
       《中華人民共和國(guó)認證認可條例》第二十五條規定：“獲得認證證書的，應當在認證範圍内使用認證證書和認證标志，不得利用産品、服務認證證書、認證标志和相關文字、符号，誤導公衆認爲其管理體系已通過(guò)認證，也不得利用管理體系認證證書、認證标志和相關文字、符号，誤導公衆認爲其産品、服務已通過(guò)認證”。
       （3）評價要求和結果的不同：标準《商品售後(hòu)服務評價體系》GB/T27922-2011是一個評價性質的标準，認證目的是進(jìn)行達标評選，或者通過(guò)打分區分出優劣。達到70分（含70分）以上，具備達标級售後(hòu)服務的能(néng)力；達到80分（含80分）以上，具備三星級售後(hòu)服務能(néng)力；達到90分（含90分）以上，具備四星級售後(hòu)服務能(néng)力；達到95分（含95分）以上，具備五星級售後(hòu)服務能(néng)力；而管理體系認證是一種(zhǒng)符合性審核，隻有通過(guò)不通過(guò)，沒(méi)有具體分值，也沒(méi)有優劣之分。